Повернення коштів і скасування підписки

1. Хто приймає оплату

Платні плани продаються через Paddle.com — нашого платіжного провайдера, який є продавцем за цією операцією (merchant of record). Paddle приймає оплату, надсилає квитанцію та повертає кошти на той спосіб оплати, яким ви скористалися. До вашої покупки також застосовується політика повернення коштів Paddle.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Споживачі в Україні та Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) мають 14 днів, щоб відмовитися від покупки, відповідно до застосовного законодавства. Для підписок у ЄЕЗ це право зазвичай стосується першого платежу, а не кожного поновлення; передбачені законом винятки зберігаються. Якщо ви прямо попросили розпочати надання послуги в цей період, може знадобитися пропорційна оплата за час до відмови. Право на відмову припиняється після повного надання послуги лише за наявності необхідної згоди та підтвердження, що ви розумієте втрату цього права. Ця політика не обмежує ваших обов’язкових прав споживача.

Окремо Paddle може на власний розсуд розглянути запит на повернення, поданий протягом 14 днів після платежу, зокрема за поновлення підписки. Кожен запит розглядається індивідуально, і схвалення не гарантується. Застосовні умови наведено в політиці повернення коштів Paddle.

3. Скасування підписки

• Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці оплати або через підтримку Paddle. Скасування припиняє майбутні поновлення. Якщо кошти не повертаються, платний план збережеться до кінця оплаченого періоду.
• Скасування не означає автоматичного повернення коштів за поточний розрахунковий період. Повернення може бути доступним за застосовним законодавством або політикою повернення коштів Paddle.
• Безкоштовний пробний період не потребує картки й ніколи не оплачується, тож повертати нічого.

4. Помилкові списання

Якщо з вас двічі списали кошти за той самий план або списали після скасування підписки, зайве списання повертається повністю.

5. Як подати запит на повернення

Перейдіть до підтримки Paddle та виберіть запит на повернення коштів або скористайтеся посиланням підтримки у квитанції Paddle. Також можна написати на teacher.place.co@gmail.com по допомогу. Вкажіть електронну адресу облікового запису та, за наявності, номер замовлення з квитанції, щоб ми могли знайти платіж.

Paddle повертає схвалені кошти на початковий спосіб оплати, якщо це можливо, зазвичай протягом 14 днів після схвалення. У разі правомірної відмови від покупки в ЄС Paddle повертає кошти протягом 14 днів після отримання запиту на відмову. Банку може знадобитися додатковий час, щоб відобразити повернення.

За політикою Paddle доступ до продукту, за який повернуто кошти, припиняється. Тому повернення коштів відрізняється від скасування майбутніх поновлень зі збереженням доступу до кінця оплаченого періоду.

6. Запитання

Із запитаннями щодо оплати чи повернення коштів звертайтеся на teacher.place.co@gmail.com.