Reembolsos y cancelación

1. Quién cobra el pago

Los planes de pago se venden a través de Paddle.com, nuestro proveedor de pagos y comerciante registrado (merchant of record). Paddle cobra el pago, envía su recibo y devuelve los reembolsos al método de pago que utilizó. La política de reembolsos de Paddle también se aplica a su compra.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores de Ucrania y del EEE disponen de 14 días para desistir de una compra, conforme a la legislación aplicable. En las suscripciones del EEE, este derecho se aplica generalmente al primer pago, no a cada renovación; se mantienen las excepciones exigidas por la ley. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo, puede tener que pagar un importe proporcional por el servicio prestado antes del desistimiento. El derecho se extingue tras la ejecución completa solo si dio el consentimiento requerido y reconoció que el derecho se extinguiría. Esta política no limita sus derechos irrenunciables como consumidor.

Por separado, Paddle puede considerar solicitudes de reembolso discrecional presentadas dentro de los 14 días posteriores a un pago, incluidas las renovaciones. Las solicitudes se revisan caso por caso y su aprobación no está garantizada. Consulte las condiciones aplicables en la política de reembolsos de Paddle.

3. Cancelar una suscripción

• Puede cancelar desde la página de facturación en cualquier momento o solicitar la cancelación a través del soporte de Paddle. La cancelación detiene las futuras renovaciones. Si no recibe un reembolso, conserva su plan de pago hasta que termine el periodo pagado.
• La cancelación no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Puede tener derecho a un reembolso conforme a la legislación aplicable o a la política de reembolsos de Paddle.
• La prueba gratuita no requiere tarjeta y nunca se cobra, por lo que no hay nada que reembolsar.

4. Cargos realizados por error

Si se le cobró dos veces por el mismo plan, o se le cobró después de cancelar, el cargo adicional se reembolsa íntegramente.

5. Cómo solicitar un reembolso

Visite el soporte de Paddle y seleccione la opción para solicitar un reembolso, o utilice el enlace de soporte de su recibo de Paddle. También puede escribir a teacher.place.co@gmail.com para obtener ayuda. Incluya el correo de su cuenta y, si lo tiene, el número de pedido de su recibo para que podamos localizar el pago.

Paddle procesa los reembolsos aprobados mediante el método de pago original siempre que sea posible, normalmente dentro de los 14 días siguientes a su aprobación. En caso de un desistimiento válido en la UE, Paddle reembolsa dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento. Su banco puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Según la política de reembolsos de Paddle, el acceso al producto objeto del reembolso finaliza. Por tanto, un reembolso es distinto de cancelar las futuras renovaciones y conservar el acceso durante el resto del periodo pagado.

6. Preguntas

Escriba a teacher.place.co@gmail.com si tiene preguntas sobre un pago o un reembolso.